1. Responsable del tratamiento
eLAINe Joyería Espiritual, con sede en San Fernando, Región del Libertador General Bernardo O'Higgins, Chile. Correo de contacto: elainejoyeriamadera@gmail.com
2. Datos que recopilamos
A través de nuestro formulario de propuesta energética recopilamos información que el usuario proporciona voluntariamente: nombre, fecha de nacimiento, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, cuenta de Instagram, ciudad, profesión, canal preferido de contacto e información sobre preferencias, intenciones y motivaciones personales relacionadas con el pedido.
A través de herramientas de análisis como el Píxel de TikTok podemos recopilar datos de navegación de forma anónima o pseudónima, incluyendo páginas visitadas, tiempo en el sitio y acciones realizadas, con el fin de medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias.
3. Datos sensibles
El formulario incluye preguntas opcionales sobre estado de ánimo, salud mental, enfermedades que el usuario esté cursando y prácticas o creencias espirituales. La legislación chilena califica esta información como dato personal sensible. Estas preguntas no son obligatorias: el usuario puede enviar su solicitud sin responderlas y aun así recibir su propuesta.
Cuando el usuario decide compartirlas, dicha información se trata únicamente sobre la base de su consentimiento expreso, otorgado al marcar la casilla de autorización antes de enviar el formulario, y con la única finalidad de orientar la selección de piedras, símbolos y materiales de la pieza solicitada. No se utiliza para publicidad, no se cruza con herramientas de análisis ni se comparte con terceros. El usuario puede revocar este consentimiento en cualquier momento según lo indicado en la sección 8.
Esta información no constituye diagnóstico ni tratamiento médico o psicológico de ningún tipo, y las piezas de eLAINe no sustituyen la atención de un profesional de la salud.
4. Finalidad del tratamiento
Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para: (a) preparar y entregar la propuesta energética personalizada solicitada; (b) coordinar la creación y envío del pedido; (c) comunicarnos con el cliente durante el proceso de compra; (d) medir y optimizar el rendimiento de campañas publicitarias en plataformas como TikTok e Instagram, sin utilizar para ello los datos sensibles descritos en la sección 3.
5. Base legal
El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Ley N° 21.719, que la moderniza. Su base legal es el consentimiento libre, informado y específico que el usuario otorga al marcar la casilla de autorización y enviar el formulario de propuesta —consentimiento expreso en el caso de los datos sensibles— y la ejecución del contrato de compraventa cuando corresponda. Registramos la fecha y hora en que se otorga dicho consentimiento como respaldo.
6. Compartición de datos
No vendemos ni cedemos datos personales a terceros. Los datos pueden ser procesados por herramientas de terceros como TikTok Ads, Meta Ads y Netlify únicamente en el marco de sus políticas de privacidad propias y para los fines indicados en esta política. Las respuestas del formulario de propuesta, incluidos los datos sensibles, se almacenan en la plataforma Netlify, que puede alojarlas en servidores fuera de Chile, y solo son consultadas por eLAINe para preparar la propuesta solicitada.
7. Conservación de datos
Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para completar el pedido y hasta por un período de 2 años para fines de seguimiento y atención al cliente, salvo que el usuario solicite su eliminación antes.
8. Derechos del usuario
El usuario tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificarlos cuando sean inexactos, solicitar su supresión, oponerse a su tratamiento, solicitar su portabilidad y revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado antes de la revocación.
Para ejercer estos derechos puede escribirnos a elainejoyeriamadera@gmail.com o contactarnos por WhatsApp al +56 9 6436 3395. Responderemos su solicitud en el plazo que establece la ley. Si el usuario considera que su solicitud no fue atendida correctamente, puede reclamar ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos personales en Chile.
9. Cookies y píxeles de seguimiento
Este sitio utiliza el Píxel de TikTok para medir el rendimiento de campañas publicitarias. Esta herramienta puede colocar cookies en el navegador del usuario. El usuario puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador en cualquier momento.
10. Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger la información personal del usuario contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Sin embargo, ningún sistema de transmisión por internet es completamente seguro.
11. Modificaciones
Esta política puede ser actualizada periódicamente. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con la fecha de última actualización indicada al inicio del documento.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política de privacidad puedes escribirnos a elainejoyeriamadera@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 6436 3395.